Politique de retour et remboursement | LumiaSkin
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Frais de retour
Les retours sont gratuits.
Un bon de retour prépayé est fourni au client après validation de la demande de retour, permettant l’impression ou le téléchargement du bon directement.
Conditions de retour
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine.
Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
contact@lumiaskin.fr
Les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :
Reetriz – LumiaSkin
84 chemin de Pancau
83590 Gonfaron
France
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions concernant l’envoi de votre colis.
Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez nous contacter à tout moment pour toute question relative aux retours à l’adresse contact@lumiaskin.fr.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Certains articles peuvent être exclus du droit de retour, conformément à la réglementation en vigueur.
Les conditions applicables sont précisées au moment de l’achat.
Échanges
Le moyen le plus rapide pour obtenir un autre article est de retourner l’article initial.
Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer un nouvel achat séparé.
Délai de rétractation de 14 jours (Union européenne)
Si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours, sans avoir à justifier de motif.
L’article doit être retourné dans le même état que celui dans lequel il a été reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine, accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.
Le délai de traitement bancaire peut varier selon les établissements.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à :
contact@lumiaskin.fr